Após cobrança do STIU-DF sobre problemas relatados por trabalhadores e trabalhadoras da Neoenergia Brasília no sistema de empréstimos, a Néos Previdência informou ao Sindicato que identificou uma inconsistência específica no processo de renovação de contratos dos planos de Brasília. Segundo a entidade, a falha está relacionada ao tratamento do saldo do contrato anterior no portal de empréstimos.
A Néos informou que a ocorrência foi encaminhada ao fornecedor responsável pelo sistema em 9 de setembro, com solicitação de correção e prioridade no atendimento. A entidade afirma que continuará acompanhando o processo até que o ajuste definitivo seja implementado.
Enquanto a correção não é concluída, a Néos estabeleceu um procedimento alternativo para possibilitar a renovação dos empréstimos. De acordo com a resposta encaminhada ao STIU-DF, a área de Atendimento foi orientada a prestar suporte aos beneficiários e, quando aplicável, realizar o processamento diretamente no sistema de empréstimos, respeitando as regras e os limites regulamentares da carteira.
Como solicitar atendimento
Os trabalhadores que estiverem enfrentando dificuldades para contratar ou renovar empréstimos devem procurar o atendimento da Néos Previdência para verificar a situação e receber as orientações necessárias.
Para entrar em contato com a Néos, os beneficiários podem enviar e-mail ou ligar para os seguintes canais de atendimento:
E-mail: atendimento@neosprevidencia.com.br
WhatsApp: (71) 99947-1562
Telefone: 4864-1424 (capitais e regiões metropolitanas) / 031 + DDD local + 4864-1424 (demais localidades/interior)
O STIU-DF continuará acompanhando a situação e cobrando a regularização definitiva do sistema, de forma a garantir que os trabalhadores e trabalhadoras tenham acesso adequado às operações de empréstimos e às informações necessárias para realizar suas solicitações.